Questions

Covid

Si je dispose d’une couverture pour la saison 2019-2020 encore en vigueur, comme l’Option annuelle, suis-je couvert pour la COVID-19?

La réponse est oui. Notre décision de fournir une couverture pour la COVID-19 s’applique à toute police encore en vigueur. Donc, si vous avez souscrit une couverture pendant la saison de voyage 2019-2020 qui n’est pas encore arrivée à échéance et que vous êtes en mesure de voyager, votre police vous fournira une couverture pour la COVID-19 sous réserve des conditions de la police.

Que devrais-je faire si j’ai été en contact étroit avec un proche qui a la COVID-19 ou si je manifeste des symptômes de COVID-19 avant ma date de départ?

Chez Medipac, nous encourageons tous nos clients à faire passer leur santé avant tout. Les autorités sanitaires recommandent de vous faire tester si vous avez eu un contact étroit avec une personne ayant reçu un diagnostic de COVID-19. Si vous manifestez des symptômes de COVID-19, vous devriez consulter un médecin. Si un proche est atteint de la COVID-19, il est recommandé que vous vous isoliez pendant 14 jours.

Sachez que même si votre police offre une couverture pour la COVID-19, la police est également assortie de restrictions et d’exclusions, y compris une exclusion de couverture pour état préexistant. Ainsi, si vous devez modifier vos dates de voyage ou encore annuler votre police pour des raisons médicales, y compris la COVID-19, appelez Medipac au 1-800-267-6440.

Avez-vous des conseils pour un voyage sécuritaire pendant la crise sanitaire?

Les restrictions liées notamment aux voyages peuvent varier d’un lieu à l’autre. Informez-vous sur les restrictions pouvant s’appliquer durant votre voyage, tant à votre destination qu’aux endroits où vous pourriez vous arrêter en chemin.

Soyez prudent

  • Gardez une distance de 2 mètres (6 pieds) entre vous et toute autre personne autant que possible.
  • Évitez les foules.
  • Portez un couvre-visage.
  • Évitez de vous toucher les yeux, le nez et la bouche.
  • Couvrez-vous la bouche et le nez si vous toussez ou éternuez.
  • Lavez-vous les mains souvent pendant au moins 20 secondes, surtout immédiatement avant de manger, de tousser, d’éternuer, de vous moucher et de vous toucher le visage, ainsi qu’immédiatement après. Lorsque c’est impossible, utilisez un désinfectant pour les mains.

Liste d’articles à apporter
En plus de vos médicaments et de vos autres articles habituels, n’oubliez pas d’apporter ce qui suit :

  • Désinfectant pour les mains à base d’alcool (contenant au moins 60 % d’alcool)
  • Lingettes désinfectantes pour les surfaces (contenant au moins 70 % d’alcool)
  • Masques faciaux
  • Thermomètre
  • Gants ou serviettes de papier jetables pour ouvrir les portes et toucher les endroits communs (n’oubliez pas d’éliminer convenablement ces articles après usage)

Voyage par avion

  • Portez un masque facial à l’aéroport, dans les zones de contrôle de sûreté (si on vous le permet) et dans l’avion, à moins de manger ou de boire.
  • Maintenez autant de distance que possible avec les autres passagers.
  • Attachez votre désinfectant pour les mains à une ceinture ou une ganse afin de ne pas avoir à ouvrir de compartiments pour y avoir accès.
  • Gardez vos effets personnels tels que vos clés, votre portefeuille et votre téléphone dans une poche facilement accessible dans votre bagage de cabine afin d’en minimiser la manipulation pendant le processus de contrôle de sûreté.

Voyage en auto

  • Prévoyez le moins d’arrêts possible, mais conduisez toujours prudemment et arrêtez-vous si vous commencez à avoir sommeil.
  • Gardez des masques faciaux et du désinfectant pour les mains à base d’alcool dans un lieu facilement accessible pour pouvoir les utiliser lorsque nécessaire.
  • Apportez de la nourriture et de l’eau à consommer pendant le voyage, y compris des aliments non périssables.
  • Lorsque vous faites le plein d’essence, désinfectez poignées et boutons à l’aide d’une lingette avant de les toucher. Après avoir fait le plein, utilisez un désinfectant pour les mains. Lorsque vous arrivez à destination, lavez-vous les mains avec du savon et de l’eau pendant au moins 20 secondes.
  • Si vous décidez d’acheter un repas sur la route, recherchez un restaurant qui offre le service au volant ou la cueillette à l’auto.

Hôtels

  • Informez-vous sur les sites Web des hôtels pour connaître les mesures de protection des clients et du personnel, y compris les mesures renforcées de nettoyage des aires communes, des chambres, des restaurants, etc.
  • Portez un masque et pratiquez la distanciation sociale dans le hall, à la réception, dans les ascenseurs, dans les aires de stationnement et dans les autres aires communes.
  • Utilisez des gants ou des serviettes jetables pour toucher les surfaces des aires communes, comme les ascenseurs.
  • Lorsque vous entrez dans votre chambre, désinfectez à l’aide de lingettes les surfaces de contact communes telles que les poignées de porte, les lampes de chevet, les tables, etc.

La police fournit-elle une couverture pour le transport privé ou les dépenses personnelles si je reste pris dans un autre pays et que je ne peux rentrer à la maison à la date prévue de mon retour ou autour de cette date?

La police Medipac est une police d’assurance pour les traitements médicaux d’urgence seulement. Elle n’est pas destinée à couvrir les annulations ou interruptions de voyage. Si votre moyen de transport pour rentrer au Canada est retardé, les dépenses liées à votre séjour prolongé ne seront pas couvertes par votre police.

FAQ+ (Covid)

 

Général

Dois-je être membre de l’Association canadienne des « snowbirds » (ACS) pour souscrire l’assurance voyage Medipac?

Non, il n’est pas nécessaire d’être membre de l’ACS pour pouvoir souscrire l’assurance voyage Medipac. Toutefois, en tant qu’organisme sans but lucratif indépendant, l’ACS recommande exclusivement l’assurance voyage Medipac depuis plus de 25 ans. Medipac est en effet le choix privilégié de l’Association canadienne des « snowbirds » en matière d’assurance voyage. Visitez le www.snowbirds.org pour en savoir plus sur les activités de revendication de l’ACS au nom des voyageurs canadiens aussi bien que des snowbirds. Nous vous encourageons à en devenir membre et à soutenir ses efforts. Vous aurez ainsi accès à toute une gamme d’avantages conçus pour le style de vie unique des snowbirds et des voyageurs canadiens.

Comment puis-je remplir une demande et souscrire une police?

Compte tenu des restrictions actuelles liées à la COVID-19 imposées aux entreprises par le gouvernement, nous vous recommandons de souscrire votre assurance en ligne. Vous trouverez sur le site Web de Medipac un exemplaire intégral de la police, que vous pouvez lire avant de vous engager et ainsi souscrire en toute connaissance de cause. La souscription en ligne est le moyen le plus efficace de vous procurer une assurance voyage. Une fois que vous aurez rempli la proposition et payé votre prime d’assurance, vous recevrez immédiatement par courriel les documents de confirmation de votre police. C’est aussi simple que cela! Si à tout hasard vous ne recevez pas immédiatement votre confirmation, vérifiez votre boîte de pourriels; le courriel pourrait s’y trouver plutôt que dans votre boîte de réception. Sinon, appelez au 1-800-267-6440. Nos préposés sont là pour vous aider.

Vous pouvez aussi remplir une proposition papier et nous la poster, accompagnée du paiement de votre prime. Vu les restrictions actuelles, la livraison du courrier se fait au ralenti et des précautions ont été mises en place pour le traitement sécuritaire de la correspondance, ce qui pourrait retarder la réception de votre police. Par ailleurs, si vous oubliez de remplir toute partie de votre proposition, celle-ci devra vous être retournée pour que vous la remplissiez au complet et nous la renvoyiez avant qu’une police puisse être émise, ce qui retardera davantage le traitement. Une fois que la proposition sera dûment remplie et que nous aurons reçu votre paiement et traité votre demande, nous vous ferons parvenir votre confirmation de police par la poste.

Quelle que soit votre méthode de souscription, nous vous recommandons de souscrire votre police sans tarder pour être assuré avant votre départ. N’oubliez pas qu’il vous revient de vous munir d’une police d’assurance valide avant de voyager.

J’essaie de souscrire en ligne et le système me demande une signature électronique. Qu’est-ce que ça veut dire?

Une signature électronique a la même valeur qu’une signature écrite. Chaque proposant doit apposer sa signature, au moyen d’une signature électronique, pour attester qu’il a personnellement rempli la proposition d’assurance et que ses réponses sont complètes et exactes. L’étape de la signature électronique a lieu à la fin du processus de proposition (demande). Les proposants 1 et 2 (s’il y a lieu) doivent entrer leur nom au complet (prénom et nom de famille) et leur date de naissance. Le nom et la date de naissance doivent correspondre au nom et à la date de naissance inscrits pour les proposants 1 et 2 au début du processus de proposition. Le proposant 1 ne peut pas signer pour le proposant 2, et vice-versa. Vérifiez bien que vous ne faites pas de faute d’orthographe.

De quoi ai-je besoin pour remplir ma proposition d’assurance?

Que vous souscriviez en ligne ou par la poste, nous vous encourageons à vous familiariser d’avance avec la police et le formulaire de proposition. Si vous avez des hésitations à propos de votre santé, vous devriez passer les questions en revue avec votre médecin pour vous assurer de répondre adéquatement au questionnaire de la proposition. Si vous avez des questions, appelez au 1-800-267-6440. Nos préposés sont là pour vous aider.

Les informations suivantes vous aideront à remplir la proposition. Ayez-les à portée de la main :

  • Vos dates de voyage exactes ou approximatives si vous ne les connaissez pas encore (n’oubliez pas que vous pouvez toujours modifier vos dates de voyage une fois votre date de départ confirmée, mais une police d’assurance ne peut être émise sans dates de voyage).
  • Le nom et le numéro de téléphone de votre médecin de famille et spécialiste.
  • Le nom et le numéro de téléphone d’une personne que vous voulez désigner comme contact d’urgence; cette personne ne doit pas vous accompagner en voyage.
  • Votre code d’autorisation de réduction, qui se trouve dans votre lettre personnalisée (si vous ne trouvez pas votre code, contactez notre service à la clientèle au numéro indiqué plus haut).
  • Votre numéro de carte de crédit.
  • Si vous avez déjà une autre assurance et que vous souhaitez compléter (combiner) votre couverture avec celle de Medipac, ou si vous avez une Option annuelle de Medipac et voulez souscrire une couverture additionnelle, ayez à votre portée le nom du régime et de la compagnie d’assurance et le numéro de la police pour les inscrire sur votre proposition. Vous trouverez plus de détails à ce sujet à la question « J’ai une autre couverture d’assurance ».
  • L’adresse de votre lieu de séjour.
Quelqu’un peut-il remplir ma proposition en mon nom?

Une proposition d’assurance mal remplie peut vous exposer à des pénalités ou des restrictions de couverture et même entraîner l’ANNULATION de votre police. Par conséquent, nous vous recommandons de remplir vous-même votre proposition, puisqu’ultimement il vous incombe de voir à ce que les réponses à toutes les questions d’ordre médical dans la proposition soient exactes et complètes. Si vous hésitez à propos de toute question d’ordre médical, nous vous recommandons de vérifier la question et l’exactitude de votre réponse auprès de votre médecin. De plus, puisque le formulaire de proposition devient partie intégrante du contrat d’assurance, en tant qu’assuré, vous devez signer votre propre proposition, sans quoi vous risquez de voir votre police annulée. Une personne désignée comme votre mandataire peut signer la proposition; toutefois, la documentation (procuration) prouvant son autorité en tant que mandataire sera alors exigée. Le mandataire doit connaître vos antécédents médicaux et lire la police avant de remplir et de signer la proposition, puisque le proposant et le mandataire ont tous deux la responsabilité de remplir la proposition adéquatement. Puisqu’elle doit être accompagnée d’une copie de la procuration, toute proposition signée par un mandataire doit être soumise par la poste ou par courriel.

Comment puis-je bénéficier de ma réduction si je souscris en ligne?

Si vous êtes un client établi, vous pouvez recevoir votre réduction en inscrivant votre code d’autorisation de réduction sur la proposition. Celui-ci est composé d’une lettre et de 5 chiffres. Vous devriez l’avoir reçu par la poste ou par courriel. Si vous ne trouvez pas votre code, appelez au 1-800-267-6440. Nos préposés sont là pour vous aider.

Si vous êtes un nouveau client de Medipac, vous pourriez avoir droit à une réduction si vous n’avez pas été hospitalisé et que vous n’avez pas présenté de réclamation au titre d’une assurance voyage médicale dans les trois à cinq dernières années de suite. La réduction est fonction du nombre d’années consécutives où vous n’avez pas été hospitalisé et n’avez pas présenté de réclamation.

Si vous êtes admissible à la réduction « aucune réclamation » pour nouveau client, vous devez remplir un affidavit pour déclarer votre admissibilité. Vous pouvez télécharger l’affidavit dans la section Documents du site Web. Vous pouvez nous faire parvenir l’affidavit dûment rempli par courriel ou par la poste. Vous ne recevrez pas la réduction en ligne durant le processus de souscription; une fois que nous aurons reçu l’affidavit, nous vous rembourserons l’équivalent de la réduction.

Je n’ai pas pu voyager l’année passée. Est-ce que mes réductions sont encore valides?

Les réductions de Medipac sont établies d’après la souscription d’une assurance lors d’années consécutives. Si vous manquez une année, votre réduction est automatiquement annulée. Si vous n’avez pas pu voyager à cause d’un problème de santé ou d’une autre circonstance atténuante, vous pouvez demander à ce que votre réduction soit rétablie; cependant, aucun pourcentage ne sera déduit pour toute année où vous n’avez pas voyagé.

Quelle est la différence entre les tarifs de Medipac (Privilégié PLUS, Privilégié et Standard)?

Le régime d’assurance voyage Medipac comporte 3 tarifs distincts, soit Privilégié PLUS, Privilégié et Standard. Le tarif auquel vous avez droit est établi selon les réponses que vous fournissez aux questions d’ordre médical du formulaire de proposition d’assurance voyage Medipac. La couverture et les prestations sont les mêmes, peu importe le tarif.

J’ai une autre couverture d’assurance. Puis-je combiner ma couverture à celle du régime Medipac, et qu’est-ce qui entre en ligne de compte?

Medipac offre diverses options à ses clients qui ont une autre couverture d’assurance et qui veulent augmenter la limite de leur couverture ou prolonger leur voyage.

Régime d’appoint :

Si vous avez une autre couverture d’assurance voyage à l’étranger d’au moins 500 000 $ pour un nombre de jours déterminé et souhaitez souscrire une couverture Medipac pour prolonger votre voyage, vous pouvez souscrire cette couverture additionnelle auprès de Medipac afin qu’elle entre en vigueur à l’échéance de votre assurance existante. Il s’agit d’une couverture d’appoint. Il est important de noter que même si vous pouvez souscrire un régime d’appoint en complément à une police d’assurance assortie d’une limite de 500 000 $, il est recommandé d’ainsi compléter seulement une police assortie d’une couverture d’au moins 1 000 000 $; les enseignants ontariens à la retraite bénéficient par exemple d’une telle couverture.

Pour tout régime d’appoint, l’admissibilité, le tarif et les exigences relatives aux états préexistants s’appliquent avant la date d’entrée en vigueur de votre assurance. Par conséquent, si votre état de santé change après la date de votre départ et avant la date d’entrée en vigueur de votre police d’assurance Medipac, votre couverture sera limitée et pourrait même être NULLE. Ce qui veut dire que si vous demandez des soins avant que votre police Medipac prenne effet et que vous êtes hospitalisé à la date d’entrée en vigueur de votre police Medipac, vous pourriez ne pas être couvert au titre de votre régime Medipac ni de votre autre régime d’assurance. C’est pourquoi nous vous recommandons de souscrire une assurance Medipac pour toute la durée de votre voyage.

Couverture maximale viagère : Si vous avez une autre couverture d’assurance assortie d’une couverture maximale à vie, vous pouvez utiliser une partie de votre garantie pour réduire votre prime en choisissant une franchise élevée et, s’il y a lieu, en vous faisant rembourser par votre autre assureur. Vous devrez régler votre franchise auprès de Medipac sur-le-champ si vous présentez une réclamation. Il est donc important que vous compreniez ce que couvre votre autre assurance.

Coassurance : Si vous avez une assurance voyage à l’étranger permettant une coassurance, Medipac pourrait vous faire économiser sur votre prime au moyen de son programme de coassurance. Appelez au 1-800-267-6440 pour demander un formulaire de souscription de coassurance ainsi qu’un formulaire de souscription régulier.

Retraités du gouvernement fédéral : La plupart des fonctionnaires du gouvernement fédéral, militaires et agents de la GRC retraités participent au Régime de soins de santé de la fonction publique (RSSFP), qui offre une couverture d’assurance à l’étranger de 40 jours pouvant atteindre 500 000 $CA.

Si vous êtes membre du RSSFP et voyagez plus de 40 jours, Medipac vous offre un crédit pour retraités du gouvernement fédéral si vous souscrivez un régime Medipac pour toute la durée de votre voyage. La protection maximale de votre assurance passera ainsi de 500 000 $ à 2 000 000 $US pendant les 40 premiers jours de votre voyage.

Nous savons que certains retraités du gouvernement fédéral choisissent de compléter leur assurance avec un régime d’appoint de Medipac, puis de souscrire le régime d’assurance Medipac à partir du 41e jour de leur voyage. Dans ce cas, les conditions normales d’un régime d’appoint s’appliquent. Medipac vous met en garde que cette limite peut ne pas fournir une protection suffisante lors d’un voyage, et donc qu’elle peut ne pas fournir une protection complète en cas d’accident ou de maladie grave.

En souscrivant Medipac pour toute la durée de votre voyage et en bénéficiant ainsi du crédit pour retraités du gouvernement fédéral, vous serez couvert de votre date de départ jusqu’à votre date de retour par la protection maximale de 2 000 000 $US de la police Medipac. De plus, vous profiterez d’un régime annuel de 40 jours (débutant à la date d’entrée en vigueur de votre assurance) sans frais supplémentaires.

J’ai déjà souscrit mon assurance voyage, mais mon séjour durera finalement plus longtemps. Comment puis-je souscrire une couverture additionnelle?

Vous pouvez prolonger la couverture de votre régime voyage unique ou de votre Option annuelle (régime annuel) si vous avez besoin d’une couverture pour une période prolongée. Pour ce faire, vous n’avez qu’à appeler notre centre de service à la clientèle au moins 3 jours avant la date d’expiration de votre police d’assurance voyage Medipac au 1-800-267-6440 (ou directement de l’extérieur du Canada et des États-Unis au 416-441-7090). Vous devez demander une prolongation et la faire approuver. Vous ne pourrez pas obtenir de prolongation si vous avez effectué une réclamation au titre de votre police d’assurance voyage Medipac. Des frais d’administration de 10 $ par personne et par prolongation s’appliquent. Vous trouverez tous les détails à la page 10 de la police d’assurance voyage Medipac.

Dois-je aviser Medipac chaque fois que je voyage au titre de mon Option annuelle?

Non, vous n’avez pas à prévenir Medipac avant de partir en voyage au titre de votre Option annuelle. Vous devrez toutefois présenter une preuve de votre date de départ si vous effectuez une réclamation.

Que se passe-t-il si je ne peux voyager à la date prévue de mon départ et que je dois en modifier la date?

Vous n’avez qu’à nous appeler avant la date prévue de votre départ et nous aviser des nouvelles dates. Pour toutes les polices Medipac, le premier changement de date est GRATUIT; tout changement subséquent est assorti de frais d’administration de 20 $.

Et si je veux annuler ma police et demander un remboursement?

Vous pouvez annuler votre police et demander un remboursement sans frais si votre demande de remboursement est motivée par une raison médicale ou un décès dans votre famille immédiate. Si vous demandez un remboursement pour toute autre raison, vous devrez acquitter des frais d’administration de 50 $. Vous devez présenter votre demande de remboursement avant la date d’entrée en vigueur de votre assurance, sans quoi vous n’aurez droit qu’à un remboursement partiel. Consultez la rubrique Politique de remboursement à la page 11 de la police d’assurance voyage Medipac (page 39 du Guide d’assurance voyage Medipac). Vous pouvez aussi annuler votre police dans les 10 jours suivant la date de la souscription et bénéficier d’un remboursement intégral de la prime, pourvu que vous n’ayez pas commencé votre voyage et qu’aucune réclamation n’est en traitement.

Quelle est la période maximale de voyage que je peux effectuer hors de ma province de résidence?

Pour rester admissible à votre régime public d’assurance maladie, vous ne pouvez vous absenter de votre province ou territoire de résidence pour un total de plus de 7 mois (212 jours) dans une année, ou 6 mois (183 jours) si vous habitez au Québec, à l’Île-du-Prince-Édouard ou au Nunavut, même si vous voyagez au Canada. Une année peut s’entendre par une année civile ou une période de 12 mois; informez-vous auprès de votre régime public d’assurance maladie. Les pays étrangers ont chacun leurs propres règles sur la durée de séjour permise pour les visiteurs sur leur territoire. Aux États-Unis, les agents des douanes américaines (CBP) ont tous les pouvoirs de limiter votre séjour, peu importe la raison, à une durée inférieure au maximum de 6 mois; ils peuvent aussi carrément vous interdire de séjour. De plus, les agents de la CBP peuvent utiliser une méthode simplifiée pour calculer votre limite de séjour de 6 mois (6 x 30 = 180), ce qui pourrait vouloir dire que vous êtes admis pour moins de 183 jours.

Pour être mieux informé, devenez membre de l’Association canadienne des « snowbirds ». La cotisation de 25 $ par année (ou 325 $ pour une adhésion à vie) vous donne droit au Guide des voyageurs de l’ACS, qui répond à une foule de questions importantes pour les voyageurs canadiens.

Vos tarifs sont-ils différents si je voyage ailleurs qu’aux États-Unis?

Les tarifs de l’assurance voyage Medipac ne varient pas en fonction de la destination.

Quel montant mon régime public d’assurance maladie paie-t-il en cas de réclamation?

Au Canada, les régimes publics d’assurance maladie varient et offrent une couverture limitée pour les voyages à l’étranger. Certaines provinces peuvent payer aussi peu que 75 $CA par jour, alors que le coût moyen d’un séjour à l’hôpital peut excéder 10 000 $US par jour. La couverture publique est insuffisante et vous ne devriez jamais vous en remettre uniquement à votre régime public d’assurance maladie pour couvrir les coûts associés à une maladie ou à une blessure en voyage hors de votre province ou territoire de résidence.

Qu’advient-il si mon état de santé change après que j’aie souscrit mon assurance?

S’il se produit un changement dans votre état de santé après que vous ayez souscrit et avant la date d’entrée en vigueur de votre assurance, votre couverture sera limitée, sinon nulle. Il est donc important d’appeler Medipac au 1-800-267-6440 pour comprendre les répercussions sur votre police; votre admissibilité et votre tarif seront alors réévalués.

Un changement consiste notamment en un diagnostic, un symptôme ou autre chose de plus subtil qui selon vous pourrait être reporté à votre retour de voyage, comme une recommandation de votre médecin de consulter un spécialiste, ou de subir un test, une investigation ou une évaluation.

Peu importe le changement dans votre état de santé, il est important d’aviser Medipac; si vous avez des doutes, un membre de notre personnel médical peut vous aider à comprendre en quoi votre police d’assurance est affectée.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par ma police?

Toute assurance est assortie de garanties, d’exclusions et de restrictions. Il en va de même pour l’assurance voyage. Nous vous encourageons à lire votre police dans son intégralité, particulièrement les sections des états préexistants, des exclusions générales et des restrictions générales.

La police fournit-elle une couverture pour le transport privé ou les dépenses personnelles si je reste pris dans un autre pays et que je ne peux rentrer à la maison à la date prévue de mon retour ou autour de cette date?

La police Medipac est une police d’assurance pour les traitements médicaux d’urgence seulement. Elle n’est pas destinée à couvrir les annulations ou interruptions de voyage. Si votre moyen de transport pour rentrer au Canada est retardé, les dépenses liées à votre séjour prolongé ne seront pas couvertes par votre police.

FAQ+ (Général)

 

Réclamations

Comment puis-je faire une réclamation au titre de ma police?

Pour présenter une réclamation au titre de la police Medipac, vous devez d’abord, avant de demander des soins médicaux, appeler Medipac Assist, dont le rôle consiste notamment à faciliter le processus de réclamation. Medipac Assist peut vous poster une trousse de réclamation; vous pouvez aussi télécharger les formulaires requis. Vous y trouverez tout ce dont vous avez besoin pour faire une réclamation. Vous devez nous faire parvenir toute la documentation dès que possible afin que votre réclamation soit traitée sans délai.

Quand puis-je m’attendre à ce que ma réclamation soit traitée?

Avant qu’une réclamation puisse être réglée, certaines conditions doivent être satisfaites. Nous devons par exemple avoir reçu votre formulaire de réclamation et tout formulaire provincial dûment remplis et signés, le paiement de votre franchise (s’il y a lieu), ainsi qu’une preuve de votre date de départ si vous faites une réclamation au titre de l’Option annuelle. Par ailleurs, Medipac Assist devra obtenir de vos fournisseurs de soins médicaux et autres votre dossier médical et vos factures officielles. Une fois que nous aurons reçu tous les documents requis, nous entamerons le traitement de votre réclamation.

Qui peut signer comme témoin sur mon formulaire de réclamation?

Un témoin peut être toute personne qui vous voit signer le formulaire de réclamation, par exemple un membre de votre famille, un ami ou un voisin.

Comment puis-je faire une réclamation au nom de la succession d’une personne décédée?

Pour faire une réclamation au nom d’un assuré décédé, vous devez remplir le Formulaire B de réclamation (pour assuré inapte ou décédé) et fournir une copie notariée de son dernier testament, ainsi qu’une copie notariée du certificat de décès. En l’absence d’un testament, soumettez un certificat de nomination à titre de fiduciaire de la succession testamentaire. Toutes les autres étapes de la soumission d’une réclamation sont les mêmes; toute correspondance (y compris tout paiement) sera transmise directement à la succession.

Dans quelle devise dois-je régler ma franchise? Dois-je la payer plus d’une fois si j’ai plus d’une réclamation?

La devise est en dollars US, peu importe où vous voyagez. La franchise est payable une seule fois pendant la durée d’une police voyage unique. Si vous avez souscrit une Option annuelle, la franchise s’applique à chacun des voyages séparément.

Quand dois-je régler ma franchise?

Le paiement de la franchise est exigible au moment de soumettre la réclamation. Par conséquent, si vous avez choisi une franchise lors de la souscription, vous devez être prêt à payer cette franchise à Medipac lorsque vous présentez une réclamation.

Si vous avez payé directement un ou plusieurs fournisseurs de soins de santé, Medipac pourrait être en mesure d’imputer à votre franchise toute somme payée. Prenez soin de bien lire le verso de votre carte d’assurance et demandez à vos fournisseurs de soins les types de factures requis par Medipac pour le remboursement. Si la facture soumise n’est pas du type requis, elle ne pourra pas être imputée à votre franchise et vous devrez faire un paiement supplémentaire.

Pourquoi faut-il fournir les factures originales?

Les factures doivent répondre à certains critères pour éviter la fraude et répondre aux exigences des régimes publics d’assurance maladie. La plupart des provinces et territoires n’acceptent que les factures originales aux fins de remboursement. Habituellement, la facture doit comprendre les codes d’intervention et de diagnostic, le numéro de taxe du fournisseur de soins, etc.

Si aucun paiement n’a été effectué, Medipac tentera d’obtenir une facture originale directement auprès du fournisseur de soins. Si nous ne parvenons pas à obtenir l’information, la facture ne sera pas traitée.

Si vous avez payé directement des fournisseurs de services, vous devrez obtenir les factures adéquates. Si vous soumettez une facture non originale, vous en serez avisé et vous ne recevrez pas de remboursement. Si vous recevez une facture adéquate dans l’année suivant la date du service, transmettez-la à Medipac Assist aux fins de traitement.

Dois-je remplir la section du formulaire de réclamation sur les autres assurances?

Si vous avez une autre assurance avec garanties pour risques à l’étranger (en plus de votre régime Medipac), vous devez remplir la section du formulaire de réclamation concernant les autres assurances. Advenant que vous ayez deux régimes d’assurance ou plus, chaque régime participera à la réclamation jusqu’à concurrence des limites globales et sous réserve des conditions du régime.

Les régimes collectifs de retraités constituent une exception à cette règle. Si le régime collectif de retraités est assorti d’une limite à vie de 100 000 $ ou moins, il n’y aura pas coordination des prestations. Toutefois, si la limite est supérieure à 100 000 $, il y aura alors coordination des prestations pour la portion qui excède 100 000 $. Si vous ne souhaitez pas que vos prestations à vie soient coordonnées, Medipac pourrait être en mesure de vous aider. Appelez nos Services spécialisés au 1-877-888-5259 pour en savoir plus. Prenez soin de vous informer des limites de votre régime collectif de retraités et de la façon dont votre fournisseur d’assurance coordonne la couverture.

Qu’advient-il si ma réclamation est refusée?

Bien que la majorité des réclamations d’assurance voyage soient payées, advenant que votre réclamation soit refusée, vous pouvez contester la décision.

Pour éviter que votre réclamation soit refusée, lisez attentivement votre police, en particulier les sections de la police concernant les clauses d’état préexistant, les exclusions générales ainsi que les restrictions générales. De plus, si vous hésitez à propos de toute question d’ordre médical de la proposition, discutez de la question et de votre état de santé avec votre médecin.

N’oubliez surtout pas que tout changement dans votre état de santé, y compris toute recommandation de test, de suivi ou de consultation peut affecter votre couverture. Par conséquent, s’il se produit un changement dans votre état de santé entre la date de la souscription et la date d’entrée en vigueur de votre assurance, appelez Medipac pour vérifier les incidences sur votre police, qui pourraient comprendre une réévaluation de votre admissibilité et de votre tarif.

FAQ+ (Réclamations)

 

MedipacPlus

Comment la protection de la réduction « aucune réclamation » s’applique-t-elle?

Si vous avez présenté une (1) réclamation recevable dont le montant est supérieur à celui de votre franchise, MedipacPLUS protégera votre dossier de réclamation et votre réduction « aucune réclamation » en vue de la souscription d’une assurance voyage Medipac l’année suivante. Advenant une deuxième réclamation recevable au titre de la même police dont le montant est supérieur à celui de votre franchise, vous n’aurez alors pas droit à la réduction « aucune réclamation » lors de votre souscription de l’année suivante, mais vous conserverez votre réduction pour loyauté.

Une réclamation au titre de toute garantie de MedipacPLUS comptera-t-elle comme une réclamation lorsque je souscrirai une police d’assurance l’année suivante? Si oui, est-ce que je perdrai ma réduction « aucune réclamation »?

Une réclamation au titre de MedipacPLUS n’est pas considérée comme une réclamation par notre programme de réduction « aucune réclamation ». Votre réduction « aucune réclamation » n’en sera donc pas affectée.

Remarque : si vous faites une autre réclamation recevable pour soins médicaux dont le montant est supérieur à celui de votre franchise (en plus de votre réclamation au titre de l’avenant MedipacPLUS), la garantie de protection de votre réduction « aucune réclamation » vous permettra de conserver cette réduction. Si vous faites une deuxième réclamation pour soins médicaux, vous perdrez votre réduction « aucune réclamation », mais vous aurez quand même droit à votre réduction pour loyauté sur vos prochaines souscriptions.

Quand la garantie de retour au Canada s’applique-t-elle?

La garantie de retour au Canada devient applicable lorsqu’un membre de votre famille immédiate décède pendant que vous êtes en voyage et que vous souhaitez rentrer au Canada. La garantie ne s’applique toutefois pas à un voyage que vous effectuez pour visiter un membre de votre famille qui n’est pas encore décédé. La garantie de retour au Canada s’applique également si votre résidence principale au Canada devient inhabitable en raison d’une catastrophe naturelle pendant votre voyage. Vous trouverez plus de détails dans l’avenant que vous avez reçu avec votre police d’assurance voyage ou dans le Guide d’assurance voyage Medipac.

Comment présenter une réclamation au titre de la garantie de retour au Canada?

Vous devez faire parvenir à Medipac les justificatifs suivants :

  • le formulaire de règlement (sections A et E seulement);
  • la déclaration sous serment (affidavit) relative à la garantie de retour au Canada;
  • l’original ou une copie notariée du certificat de décès;
  • la carte d’accès à bord et les renseignements sur le vol ainsi que le reçu du vol de retour au Canada;
  • la carte d’accès à bord et les renseignements sur le vol ainsi que le reçu du vol de retour à votre destination.
Dois-je régler une franchise pour une réclamation au titre de la garantie de retour au Canada?

Si votre police est assortie d’une franchise, celle-ci ne s’applique pas à cette garantie.

Qui est considéré comme membre de ma famille immédiate?

Cette information se trouve dans l’avenant que vous avez reçu avec votre police d’assurance voyage, de même que dans le Guide d’assurance voyage Medipac. Par membre de la famille immédiate, on entend un époux, une mère, un père, une belle-mère, un beau-père, un fils, une fille, un petit-fils, une petite-fille, un gendre ou une bru. Les frères et sœurs sont exclus.

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Medipac s’efforce d’offrir à ses clients une expérience agréable et un service professionnel. En téléphonant à notre centre d’appel, vous serez dirigé vers un de nos conseillers du service à la clientèle, qui vous aidera à mieux comprendre le régime Medipac, à souscrire ou encore à modifier votre police existante.

N’oubliez pas : s’il se produit un changement dans votre état de santé avant la date d’entrée en vigueur de votre assurance, APPELEZ-NOUS.

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*Remarque : Medipac ne peut accepter de modifications ni d’annulations de polices par courriel.