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  • Questions

    Covid

    Avez-vous des conseils pour un voyage sécuritaire pendant la crise sanitaire?

    Les restrictions liées notamment aux voyages peuvent varier d’un lieu à l’autre. Informez-vous sur les restrictions pouvant s’appliquer durant votre voyage, tant à votre destination qu’aux endroits où vous pourriez vous arrêter en chemin.

    Soyez prudent
    Gardez une distance de 2 mètres (6 pieds) entre vous et toute autre personne autant que possible.
    Évitez les foules.
    Portez un couvre-visage.
    Évitez de vous toucher les yeux, le nez et la bouche.
    Couvrez-vous la bouche et le nez si vous toussez ou éternuez.
    Lavez-vous les mains souvent pendant au moins 20 secondes, surtout immédiatement avant de manger, de tousser, d’éternuer, de vous moucher et de vous toucher le visage, ainsi qu’immédiatement après. Lorsque c’est impossible, utilisez un désinfectant pour les mains.

    Liste d’articles à apporter
    En plus de vos médicaments et de vos autres articles habituels, n’oubliez pas d’apporter ce qui suit :
    Désinfectant pour les mains à base d’alcool (contenant au moins 60 % d’alcool)
    Lingettes désinfectantes pour les surfaces (contenant au moins 70 % d’alcool)
    Masques faciaux
    Thermomètre
    Gants ou serviettes de papier jetables pour ouvrir les portes et toucher les endroits communs (n’oubliez pas d’éliminer convenablement ces articles après usage)

    Voyage par avion
    Si vous voyagez à l’étranger, n’oubliez pas de vous inscrire auprès d’Affaires mondiales Canada.
    Portez un masque facial à l’aéroport, dans les zones de contrôle de sûreté (si on vous le permet) et dans l’avion, à moins de manger ou de boire.
    Maintenez autant de distance que possible avec les autres passagers.
    Demandez à votre compagnie aérienne si vous avez le droit d’apporter du désinfectant pour les mains et des lingettes, et le cas échéant, en quelle quantité. Attachez votre désinfectant pour les mains à une ceinture ou une ganse afin de ne pas avoir à ouvrir de compartiments pour y avoir accès.
    Gardez vos effets personnels tels que vos clés, votre portefeuille et votre téléphone dans une poche facilement accessible dans votre bagage de cabine afin d’en minimiser la manipulation pendant le processus de contrôle de sûreté.
     
    Voyage en auto
    Prévoyez le moins d’arrêts possible, mais conduisez toujours prudemment et arrêtez-vous si vous commencez à avoir sommeil.
    Gardez des masques faciaux et du désinfectant pour les mains à base d’alcool dans un lieu facilement accessible pour pouvoir les utiliser lorsque nécessaire.
    Apportez de la nourriture et de l’eau à consommer pendant le voyage, y compris des aliments non périssables.
    Lorsque vous faites le plein d’essence, désinfectez poignées et boutons à l’aide d’une lingette avant de les toucher. Après avoir fait le plein, utilisez un désinfectant pour les mains. Lorsque vous arrivez à destination, lavez-vous les mains avec du savon et de l’eau pendant au moins 20 secondes.
    Si vous décidez d’acheter un repas sur la route, recherchez un restaurant qui offre le service au volant ou la cueillette à l’auto.

    Hôtels
    Informez-vous sur les sites Web des hôtels pour connaître les mesures de protection des clients et du personnel, y compris les mesures renforcées de nettoyage des aires communes, des chambres, des restaurants, etc.
    Portez un masque et pratiquez la distanciation sociale dans le hall, à la réception, dans les ascenseurs, dans les aires de stationnement et dans les autres aires communes.
    Utilisez des gants ou des serviettes jetables pour toucher les surfaces des aires communes, comme les ascenseurs.
    Lorsque vous entrez dans votre chambre, désinfectez à l’aide de lingettes les surfaces de contact communes telles que les poignées de porte, les lampes de chevet, les tables, etc.

    La police fournit-elle une couverture pour le transport privé ou les dépenses personnelles si je reste pris dans un autre pays et que je ne peux rentrer à la maison à la date prévue de mon retour ou autour de cette date?

    La police Medipac est une police d’assurance pour les traitements médicaux d’urgence seulement. Elle n’est pas destinée à couvrir les annulations ou interruptions de voyage. Si votre moyen de transport pour rentrer au Canada est retardé, les dépenses liées à votre séjour prolongé ne seront pas couvertes par votre police. Vous pouvez cependant demander une prolongation de votre police pour couvrir toute urgence médicale pouvant survenir.

    Que devrais-je faire si j’ai été en contact étroit avec un proche qui a la COVID-19 ou si je manifeste des symptômes de COVID-19 avant ma date de départ?

    Chez Medipac, nous encourageons tous nos clients à faire passer leur santé avant tout. Les autorités sanitaires recommandent de vous faire tester si vous avez eu un contact étroit avec une personne ayant reçu un diagnostic de COVID-19. Il est facile d’obtenir un test et vous n’avez pas besoin d’avoir des symptômes. Si vous manifestez des symptômes de COVID-19, vous devriez consulter un médecin. Si un proche est atteint de la COVID-19, il est recommandé que vous vous isoliez pendant 14 jours.

    Sachez que même si votre police offre une couverture pour la COVID-19, la police est également assortie de restrictions et d’exclusions, y compris une exclusion de couverture pour état préexistant. Ainsi, si vous devez modifier vos dates de voyage ou encore annuler votre police pour des raisons médicales, y compris la COVID-19, vous pouvez le faire sans devoir payer de frais d’administration.

    Si je suis en voyage et que le gouvernement exige que je rentre immédiatement au Canada, mais que je suis dans l’incapacité de rentrer, est-ce que la police de Medipac me couvrira quand même?

    Si pendant votre voyage le gouvernement exige que vous rentriez au Canada et que vous ne pouvez prendre immédiatement les dispositions nécessaires, vous continuerez d’être couvert pour toute la durée de votre police Medipac. Vous pouvez obtenir une prolongation si vous avez besoin de rester à votre destination plus longtemps que votre période de couverture, sous réserve des conditions de la police. Vous pouvez demander une prolongation en appelant Medipac au moins 3 jours avant la date prévue de votre retour. Pour en savoir plus sur les prolongations, consultez le libellé de la police, à la page 10.

    Si je dispose d’une couverture encore en vigueur, comme l’Option annuelle, suis-je couvert pour la COVID-19?

    La réponse est oui. Notre décision de fournir une couverture pour la COVID-19 s’applique à toute police encore en vigueur, en plus de toute police souscrite au titre de notre régime Lève-tôt. Donc, si vous avez souscrit une couverture pendant la saison de voyage 2019-2020 qui n’est pas encore arrivée à échéance et que vous êtes en mesure de voyager, votre police vous fournira une couverture pour la COVID-19 sous réserve des conditions de la police.

    Devrais-je souscrire mon assurance maintenant, même si les frontières ne sont pas encore totalement ouvertes?

    Les frontières commencent à ouvrir pour les voyages au Canada et à l’étranger. Si vous souhaitez voyager maintenant ou si vous prévoyez voyager une fois que les restrictions seront complètement levées, nous vous recommandons de souscrire votre assurance au titre du régime Lève-tôt. Si vous prévoyez voyager beaucoup au Canada cette année, songez à souscrire notre Option annuelle. Medipac reconnaît que vous n’êtes peut-être pas encore en mesure de finaliser vos préparatifs de voyage, que vous devrez peut-être faire des changements ou même annuler votre voyage. Nous vous rembourserons donc intégralement sans exiger de frais d’administration si vous devez annuler pour des raisons médicales ou encore en raison de restrictions de voyage liées à la COVID-19 avant la date d’entrée en vigueur de votre assurance; comme toujours, votre premier changement de date est gratuit.

    FAQ+ (Covid)

    Général

    Dois-je être membre de l’Association canadienne des « snowbirds » (ACS) pour souscrire l’assurance voyage Medipac?

    Non, il n’est pas nécessaire d’être membre de l’ACS pour pouvoir souscrire l’assurance voyage Medipac. Toutefois, en tant qu’organisme sans but lucratif indépendant, l’ACS recommande exclusivement l’assurance voyage Medipac depuis plus de 20 ans. Medipac est en effet le choix privilégié de l’Association canadienne des « snowbirds » en matière d’assurance voyage. Visitez le www.snowbirds.org pour en savoir plus sur les activités de revendication de l’ACS au nom des voyageurs canadiens aussi bien que des snowbirds. Nous vous encourageons à en devenir membre et à soutenir ses efforts. Vous aurez ainsi accès à toute une gamme d’avantages conçus pour le style de vie unique des snowbirds et des voyageurs canadiens.

    Qu’est-ce qui n’est pas couvert par ma police?

    Toute assurance est assortie de garanties, d’exclusions et de restrictions. Il en va de même pour l’assurance voyage. Nous vous encourageons à lire votre police dans son intégralité, particulièrement les sections des états préexistants, des exclusions générales et des restrictions générales, à partir de la page 5.

    Qu’advient-il si mon état de santé change après que j’aie souscrit mon assurance?

    S’il se produit un changement dans votre état de santé après que vous ayez souscrit et avant la date d’entrée en vigueur de votre assurance, votre couverture sera limitée, sinon nulle. Il est donc important d’appeler Medipac au 1-800-267-6440 pour comprendre les répercussions sur votre police; votre admissibilité et votre tarif seront alors réévalués.

    Un changement consiste notamment en un diagnostic, un symptôme ou autre chose de plus subtil qui selon vous pourrait être reporté à votre retour de voyage, comme une recommandation de votre médecin de consulter un spécialiste, ou de subir un test, une investigation ou une évaluation.

    Peu importe le changement dans votre état de santé, il est important d’aviser Medipac; si vous avez des doutes, un membre de notre personnel médical peut vous aider à comprendre les répercussions sur votre police d’assurance.

    Quel montant mon régime public d’assurance maladie paie-t-il en cas de réclamation?

    Au Canada, les régimes publics d’assurance maladie varient et offrent une couverture limitée pour les voyages à l’étranger; en fait, en 2020, l’Ontario a supprimé toute couverture à l’étranger. D’autres provinces peuvent payer aussi peu que 75 $ par jour, alors que le coût moyen d’un séjour à l’hôpital peut excéder 10 000 $US par jour. La couverture publique est insuffisante et vous ne devriez jamais vous en remettre uniquement à votre régime public d’assurance maladie pour couvrir les coûts associés à une maladie ou à une blessure en voyage hors de votre province ou territoire de résidence.

    Vos tarifs sont-ils différents si je voyage ailleurs qu’aux États-Unis?

    Les tarifs de l’assurance voyage Medipac ne varient pas en fonction de la destination.

    Quelle est la période maximale de voyage que je peux effectuer hors de ma province de résidence?

    Pour rester admissible à votre régime public d’assurance maladie, vous ne pouvez vous absenter de votre province ou territoire de résidence pour un total de plus de 7 mois (212 jours) dans une année, ou 6 mois (183 jours) si vous habitez au Québec, à l’Île-du-Prince-Édouard ou au Nunavut, même si vous voyagez au Canada. Une année peut s’entendre par une année civile ou une période de 12 mois; informez-vous auprès de votre régime public d’assurance maladie. Les pays étrangers ont chacun leurs propres règles sur la durée de séjour permise pour les visiteurs sur leur territoire. Aux États-Unis, les agents des douanes américaines (CBP) ont tous les pouvoirs de limiter votre séjour, peu importe la raison, à une durée inférieure au maximum de 6 mois; ils peuvent aussi carrément vous interdire de séjour. De plus, les agents de la CBP peuvent utiliser une méthode simplifiée pour calculer votre limite de séjour de 6 mois (6 x 30 = 180), ce qui pourrait vouloir dire que vous êtes admis pour moins de 183 jours.

    Pour être mieux informé, devenez membre de l’Association canadienne des « snowbirds ». La cotisation de 25 $ par année (ou 325 $ pour une adhésion à vie) vous donne droit au Guide des voyageurs de l’ACS, qui répond à une foule de questions importantes pour les voyageurs canadiens.

    Et si je veux annuler ma police et demander un remboursement?

    Vous pouvez annuler votre police et demander un remboursement sans frais si votre demande de remboursement est motivée par une raison médicale, un décès dans votre famille immédiate ou encore des restrictions de voyage liées à la COVID-19. Consultez la politique de remboursement. Si vous demandez un remboursement pour toute autre raison, vous devrez acquitter des frais d’administration de 50 $. Vous devez présenter votre demande de remboursement avant la date d’entrée en vigueur de votre assurance, sans quoi vous n’aurez droit qu’à un remboursement partiel. Consultez la rubrique Politique de remboursement à la page 11 de la police d’assurance voyage Medipac (page 39 du Guide d’assurance voyage Medipac).

    Que se passe-t-il si je ne peux voyager à la date prévue de mon départ et que je dois en modifier la date?

    Vous n’avez qu’à nous appeler avant la date prévue de votre départ et nous aviser des nouvelles dates. Pour toutes les polices Medipac, le premier changement de date est GRATUIT; tout changement subséquent est assorti de frais d’administration de 20 $.

    Dois-je aviser Medipac chaque fois que je voyage au titre de mon Option annuelle?

    Non, vous n’avez pas à prévenir Medipac avant de partir en voyage au titre de votre Option annuelle. Vous devrez toutefois présenter une preuve de votre date de départ si vous effectuez une réclamation.

    J’ai déjà souscrit mon assurance voyage, mais mon séjour durera finalement plus longtemps. Comment puis-je souscrire une couverture additionnelle?

    Vous pouvez prolonger la couverture de votre régime voyage unique ou encore prolonger un voyage unique de 23 ou 33 jours au titre de votre Option annuelle (régime annuel) si vous avez besoin d’une couverture pour une période prolongée. Pour ce faire, vous n’avez qu’à appeler notre centre de service à la clientèle au 1-800-267-6440 ou appeler directement de l’extérieur du Canada et des États-Unis au 416-441-7090 plus de 3 jours avant la date d’expiration de votre police d’assurance voyage Medipac. Vous devez demander une prolongation et la faire approuver. Vous ne pourrez pas obtenir de prolongation si vous avez effectué une réclamation au titre de votre police d’assurance voyage Medipac. Des frais d’administration de 10 $ par personne et par prolongation s’appliquent. Vous trouverez tous les détails à la page 10 de la police d’assurance voyage Medipac.

    Quelle est la différence entre les tarifs de Medipac (Privilégié PLUS, Privilégié et Standard)?

    Le régime d’assurance voyage Medipac comporte 3 tarifs distincts, soit Privilégié PLUS, Privilégié et Standard. La couverture et les garanties sont les mêmes, peu importe le tarif auquel vous avez droit. La différence réside dans la prime d’assurance. Votre prime d’assurance voyage dépend de votre état de santé, et est déterminée lors du processus de souscription : votre admissibilité est établie selon les réponses que vous fournissez aux questions d’ordre médical.

    Je n’ai pas pu voyager l’année passée. Est-ce que mes réductions sont encore valides?

    Les réductions de Medipac sont établies d’après la souscription d’une assurance lors d’années consécutives. Si vous manquez une année, votre réduction est automatiquement annulée. Si vous n’avez pas pu voyager à cause d’un problème de santé ou d’une autre circonstance atténuante, vous pouvez demander à ce que votre réduction soit rétablie; cependant, aucun pourcentage ne sera déduit pour toute année où vous n’avez pas voyagé.

    Comment puis-je bénéficier de ma réduction si je souscris en ligne?

    Si vous êtes un client établi, vous pouvez recevoir votre réduction en inscrivant votre code d’autorisation de réduction sur la proposition. Celui-ci est composé d’une lettre et de 5 chiffres. Vous devriez l’avoir reçu par la poste ou par courriel. Si vous ne trouvez pas votre code, appelez au 1-800-267-6440. Nos préposés sont là pour vous aider.

    Si vous êtes un nouveau client de Medipac, vous pourriez avoir droit à une réduction si vous n’avez pas été hospitalisé et que vous n’avez pas présenté de réclamation au titre d’une assurance voyage médicale dans les trois à cinq dernières années de suite. La réduction est fonction du nombre d’années consécutives où vous n’avez pas été hospitalisé et n’avez pas présenté de réclamation.

    Si vous êtes admissible à la réduction « aucune réclamation » pour nouveau client, vous devez remplir un affidavit pour déclarer votre admissibilité. Vous pouvez télécharger l’affidavit dans la section Documents du site Web. Vous pouvez nous faire parvenir l’affidavit dûment rempli par courriel ou par la poste. Vous ne recevrez pas la réduction en ligne durant le processus de souscription; une fois que nous aurons reçu l’affidavit, nous vous rembourserons l’équivalent de la réduction.

    La réduction Lève-tôt de 5 % est appliquée automatiquement lorsque vous souscrivez en ligne; vous n’avez pas besoin de code de réduction.

    Quelqu’un peut-il remplir ma proposition en mon nom?

    Une proposition d’assurance mal remplie peut vous exposer à des pénalités ou des restrictions de couverture et même entraîner l’ANNULATION de votre police. Par conséquent, nous vous recommandons de remplir vous-même votre proposition, puisqu’ultimement il vous incombe de voir à ce que les réponses à toutes les questions d’ordre médical dans la proposition soient exactes et complètes. Si vous hésitez à propos de toute question d’ordre médical, nous vous recommandons de vérifier la question et l’exactitude de votre réponse auprès de votre médecin. De plus, puisque le formulaire de proposition devient partie intégrante du contrat d’assurance, en tant qu’assuré, vous devez signer votre propre proposition, sans quoi vous risquez de voir votre police annulée. Une personne désignée comme votre mandataire peut signer la proposition; toutefois, la documentation (procuration) prouvant son autorité en tant que mandataire sera alors exigée. Le mandataire doit connaître vos antécédents médicaux et lire la police avant de remplir et de signer la proposition, puisque le proposant et le mandataire ont tous deux la responsabilité de remplir la proposition adéquatement. Toute proposition signée par un mandataire doit être accompagnée d’une copie de la procuration. Donc, toute proposition signée par un mandataire doit être soumise par la poste ou par courriel.

    De quoi ai-je besoin pour remplir ma proposition d’assurance?

    Que vous souscriviez en ligne ou par la poste, nous vous encourageons à vous familiariser d’avance avec la police et le formulaire de proposition. Si vous avez des hésitations à propos de votre santé, vous devriez passer les questions en revue avec votre médecin pour vous assurer de répondre adéquatement au questionnaire de la proposition. Si vous avez des questions, appelez au 1-800-267-6440. Nos préposés sont là pour vous aider.

    Les informations suivantes vous aideront à remplir la proposition. Ayez-les à portée de la main :

    • Vos dates de voyage exactes ou approximatives si vous ne les connaissez pas encore (n’oubliez pas que vous pouvez toujours modifier vos dates de voyage une fois votre date de départ confirmée, mais une police d’assurance ne peut être émise sans dates de voyage).
    • Le nom et le numéro de téléphone de votre médecin de famille et spécialiste.
    • Le nom et le numéro de téléphone d’une personne que vous voulez désigner comme contact d’urgence; cette personne ne doit pas vous accompagner en voyage.
    • Votre code d’autorisation de réduction, qui se trouve dans votre lettre personnalisée (si vous ne trouvez pas votre code, contactez notre service à la clientèle au numéro indiqué plus haut).
    • Votre numéro de carte de crédit.
    • Si vous avez déjà une autre assurance et que vous souhaitez compléter (combiner) votre couverture avec celle de Medipac, ou si vous avez une Option annuelle de Medipac et voulez souscrire une couverture additionnelle, ayez à votre portée le nom du régime et de la compagnie d’assurance et le numéro de la police pour les inscrire sur votre proposition. Vous trouverez plus de détails à ce sujet à la question « J’ai une autre couverture d’assurance ».
    • L’adresse de votre lieu de séjour.
    J’ai une autre couverture d’assurance. Puis-je combiner ma couverture à celle du régime Medipac, et qu’est-ce qui entre en ligne de compte?

    Medipac offre diverses options à ses clients qui ont une autre couverture d’assurance et qui veulent augmenter la limite de leur couverture ou prolonger leur voyage.

    Régime d’appoint :

    Si vous avez une autre couverture d’assurance voyage à l’étranger d’au moins 500 000 $ pour un nombre de jours déterminé et souhaitez souscrire une couverture Medipac pour prolonger votre voyage, vous pouvez souscrire cette couverture additionnelle auprès de Medipac afin qu’elle entre en vigueur à l’échéance de votre assurance existante. Il s’agit d’une couverture D’APPOINT. Toutefois, il est recommandé de voyager avec une couverture d’au moins 1 000 000 $; les enseignants ontariens à la retraite bénéficient par exemple d’une telle couverture.

    Il est important de noter que pour tout régime d’appoint, l’admissibilité, le tarif et les exigences relatives aux états préexistants s’appliquent avant la date d’entrée en vigueur de votre assurance. Par conséquent, si votre état de santé change après la date de votre départ et avant la date d’entrée en vigueur de votre police d’assurance Medipac, votre couverture sera limitée et pourrait même être NULLE. Ce qui veut dire que si vous demandez des soins avant que votre police Medipac prenne effet et que vous êtes hospitalisé à la date d’entrée en vigueur de votre police Medipac, vous pourriez ne pas être couvert au titre de votre régime Medipac ou de votre autre régime d’assurance. C’est pourquoi nous vous recommandons de souscrire une assurance Medipac pour toute la durée de votre voyage.

    Couverture maximale viagère : Si vous avez une autre couverture d’assurance assortie d’une couverture maximale à vie, vous pouvez utiliser une partie de votre garantie pour réduire votre prime en choisissant une franchise élevée et, s’il y a lieu, en vous faisant rembourser par votre autre assureur. Vous devrez régler votre franchise auprès de Medipac sur-le-champ si vous présentez une réclamation. Il est donc important que vous compreniez ce que couvre votre autre assurance.

    Coassurance : Si vous avez une assurance voyage à l’étranger permettant une coassurance, Medipac pourrait vous faire économiser sur votre prime au moyen de son programme de coassurance. Appelez au 1-800-267-6440 pour demander un formulaire de souscription de coassurance ainsi qu’un formulaire de souscription régulier.

    Retraités du gouvernement fédéral :

    La plupart des fonctionnaires du gouvernement fédéral, militaires et agents de la GRC retraités participent au Régime de soins de santé de la fonction publique (RSSFP), qui offre une couverture d’assurance à l’étranger pouvant atteindre 500 000 $CA. Medipac vous met en garde que cette limite peut ne pas fournir une protection suffisante lors d’un voyage, et donc qu’elle peut ne pas fournir une protection complète en cas d’accident ou de maladie grave.

    Medipac offre un crédit et des garanties aux membres du RSSFP qui souscrivent un régime Medipac pour toute la durée de leur voyage, et leur recommande cette option. En choisissant un régime Medipac pour toute la durée de leur voyage, les retraités du gouvernement fédéral bénéficient dès leur date de départ et jusqu’à la fin de leur voyage de la protection maximale de 2 000 000 $US de Medipac et reçoivent un crédit sur leur prime, en plus de bénéficier sans frais supplémentaires d’un régime annuel de 40 jours (qui prend effet à la date d’entrée en vigueur de l’assurance).

    Nous savons que certains retraités du gouvernement fédéral se risquent à seulement souscrire un régime d’appoint auprès de Medipac. Dans ce cas, les conditions normales d’un régime d’appoint s’appliquent. Consultez la partie Régime d’appoint ci-dessus.

    J’essaie de souscrire en ligne et le système me demande une signature électronique. Qu’est-ce que ça veut dire?

    Une signature électronique a la même valeur qu’une signature écrite. Chaque proposant doit apposer sa signature, au moyen d’une signature électronique, pour attester qu’il a personnellement rempli la proposition d’assurance et que ses réponses sont complètes et exactes. L’étape de la signature électronique a lieu à la fin du processus de proposition (demande). Les proposants 1 et 2 (s’il y a lieu) doivent entrer leur nom au complet (prénom et nom de famille) et leur date de naissance. Le nom et la date de naissance doivent correspondre au nom et à la date de naissance inscrits pour les proposants 1 et 2 au début du processus de proposition. Le proposant 1 ne peut pas signer pour le proposant 2, et vice-versa. Vérifiez bien que vous ne faites pas de faute d’orthographe.

    Comment puis-je remplir une demande et souscrire une police?

    Compte tenu des restrictions actuelles liées à la COVID-19 imposées aux entreprises par le gouvernement, nous vous recommandons de souscrire votre assurance en ligne. Vous trouverez sur le site Web un exemplaire intégral de la police, que vous pouvez lire avant de vous engager et ainsi souscrire en toute connaissance de cause. La souscription en ligne est le moyen le plus efficace de vous procurer une assurance voyage. Une fois que vous aurez rempli la proposition et payé votre prime d’assurance, vous recevrez immédiatement par courriel les documents de confirmation de votre police. C’est aussi simple que cela! Si à tout hasard vous ne recevez pas immédiatement votre confirmation, vérifiez votre boîte de pourriels; le courriel pourrait s’y trouver plutôt que dans votre boîte de réception. Sinon, appelez au 1-800-267-6440. Nos préposés sont là pour vous aider.

    Vous pouvez aussi remplir une proposition papier et nous la poster, accompagnée du paiement de votre prime. Vu les restrictions actuelles, la livraison du courrier se fait au ralenti et des précautions ont été mises en place pour le traitement sécuritaire de la correspondance, ce qui pourrait retarder la réception de votre police. Par ailleurs, si vous oubliez de remplir toute partie de votre proposition, celle-ci devra vous être retournée pour que vous la remplissiez au complet et nous la renvoyiez avant qu’une police puisse être émise, ce qui retardera davantage le traitement. Une fois que la proposition sera dûment remplie et que nous aurons reçu votre paiement et traité votre demande, nous vous ferons parvenir votre confirmation de police par la poste.

    Quelle que soit votre méthode de souscription, nous vous recommandons de souscrire votre police sans tarder, non seulement pour profiter des avantages du programme Lève-tôt, mais à plus forte raison pour être assuré avant votre départ. N’oubliez pas qu’il vous revient de vous munir d’une police d’assurance valide avant de voyager.

    De quoi ai-je besoin pour remplir ma proposition d’assurance?

    Que vous souscriviez en ligne ou par la poste, nous vous encourageons à vous familiariser d’avance avec la police et le formulaire de proposition. Si vous avez des hésitations à propos de votre santé, vous devriez passer les questions en revue avec votre médecin pour vous assurer de répondre adéquatement au questionnaire de la proposition. Si vous avez des questions, appelez au 1-800-267-6440. Nos préposés sont là pour vous aider.

    Les informations suivantes vous aideront à remplir la proposition. Ayez-les à portée de la main :

    • Vos dates de voyage exactes ou approximatives si vous ne les connaissez pas encore (n’oubliez pas que vous pouvez toujours modifier vos dates de voyage une fois votre date de départ confirmée, mais une police d’assurance ne peut être émise sans dates de voyage).
    • Le nom et le numéro de téléphone de votre médecin de famille et spécialiste.
    • Le nom et le numéro de téléphone d’une personne que vous voulez désigner comme contact d’urgence; cette personne ne doit pas vous accompagner en voyage.
    • Votre code d’autorisation de réduction, qui se trouve dans votre lettre personnalisée (si vous ne trouvez pas votre code, contactez notre service à la clientèle au numéro indiqué plus haut).
    • Votre numéro de carte de crédit.
    • Si vous avez déjà une autre assurance et que vous souhaitez compléter (combiner) votre couverture avec celle de Medipac, ou si vous avez une Option annuelle de Medipac et voulez souscrire une couverture additionnelle, ayez à votre portée le nom du régime et de la compagnie d’assurance et le numéro de la police pour les inscrire sur votre proposition. Vous trouverez plus de détails à ce sujet à la question « J’ai une autre couverture d’assurance ».
    • L’adresse de votre lieu de séjour.
    FAQ+

    Réclamations

    Dans le formulaire, dois-je remplir la section sur la coordination des prestations? Je suis retraité et mon ancien employeur n’existe plus.

    Vous devez remplir la section sur la coordination des prestations dans le formulaire de demande de règlement de frais médicaux d’urgence si vous êtes couvert par un autre régime d’assurance. Si votre ancien employeur n’offre plus d’assurance ou ne fournissait pas de couverture, cette section ne vous concerne pas. Si votre employeur n’existe plus, mais que vous avez toujours une couverture d’assurance, vous devez quand même remplir cette section du formulaire.

    J’ai envoyé à Medipac un reçu de mon médecin. Pourquoi ne pouvez-vous pas me rembourser cette facture?

    Une facture pour soins médicaux doit être produite pour tout service médical que vous avez reçu à l’étranger. Certains régimes d’assurance maladie provinciaux ou territoriaux refuseront automatiquement votre réclamation si elle n’est pas appuyée par de telles factures. Par ailleurs, les factures doivent respecter certains critères, comme la mention des codes d’intervention et de diagnostic et du numéro de taxe du fournisseur de soins. Si la facture ou le reçu ne respecte pas ces critères, Medipac tentera en votre nom d’obtenir les renseignements manquants auprès du fournisseur de soins. La facture sera considérée comme incomplète tant que ces renseignements n’auront pas été obtenus.

    Clients de la Colombie-Britannique — Pourquoi dois-je remplir tant de formulaires (formulaire de demande de remboursement de la C.-B., Annexe A et Annexe B)?

    Ces formulaires sont exigés par le régime d’assurance maladie de la Colombie-Britannique en cas de réclamation. Un peu comme le formulaire de réclamation de Medipac, le formulaire de demande de remboursement de la C.-B. est le document officiel exigé par le régime d’assurance maladie de la C.-B. pour une réclamation. En remplissant l’Annexe A, vous autorisez le régime d’assurance maladie de la C.-B. à payer directement à Medipac toute prestation au titre du régime, plutôt que d’être l’entremetteur entre le régime et Medipac (n’oubliez pas que lorsque votre réclamation est approuvée, Medipac règle toutes les factures, mais demeure l’assureur d’appoint de votre régime d’assurance maladie de la C.-B.; tout remboursement accordé au titre de ce régime est versé à Medipac). Quant à l’Annexe B, elle vous sert à autoriser Medipac à obtenir auprès du ministère de la Santé de la C.-B. les renseignements médicaux que ce dernier dispose pour la période où vous étiez assuré par Medipac aux fins de règlement de votre réclamation.

    Clients du Québec — Pourquoi dois-je remplir le formulaire Demande de remboursement pour des services couverts à l’extérieur du Québec de la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ)?

    Le formulaire Demande de remboursement pour des services couverts à l’extérieur du Québec est exigé par la RAMQ et doit être accompagné d’un formulaire de procuration dûment rempli, afin que Medipac puisse présenter une réclamation à la RAMQ en votre nom. C’est ce qui permet au ministère de la santé du Québec de demander aux professionnels de la santé et aux établissements qui vous ont fourni des soins toute information supplémentaire nécessaire au traitement de votre dossier de réclamation.

    Qui peut signer comme témoin sur le formulaire de réclamation et pourquoi ai-je besoin d’un témoin?

    Le témoin peut être toute personne qui vous a vu signer le formulaire de réclamation, soit un membre de votre famille, un ami ou un voisin. Votre régime provincial d’assurance maladie exige la signature d’un témoin.

    Que puis-je utiliser comme preuve de départ?

    Vous aurez besoin d’une preuve de départ si vous faites une réclamation au titre de votre Option annuelle. Plusieurs documents peuvent constituer une preuve de départ. Voici les plus courants :

    • Une carte d’accès à bord de votre vol du Canada à destination de votre lieu de séjour à l’étranger
    • Une carte d’accès à bord de votre vol du Canada à destination de votre lieu de séjour à l’étranger
    • Si vous conduisez,
    • un reçu de l’hôtel ou du motel où vous avez passé votre première nuit outre-frontière
    • un reçu d’une transaction effectuée dans une station-service ou un commerce près de la frontière après votre départ
    Comment puis-je me faire rembourser ma franchise par mon autre compagnie d’assurance?

    Vous devez tout d’abord payer votre franchise à Medipac. Une fois votre réclamation traitée, nous contacterons en votre nom votre autre assureur, qui examinera et traitera la demande. Tout remboursement vous sera versé directement.

    Ma franchise est-elle en dollars canadiens ou américains? Et qu’en est-il de ma prime et des prestations du régime?

    La franchise est établie en dollars américains, comme le précise votre proposition d’assurance. Par contre, la prime est en dollars canadiens. Chaque prestation maximale, de même que la couverture globale maximale de la police, est en dollars américains, sauf indication contraire dans la police.

    Quand dois-je payer ma franchise?

    Vous devez régler votre franchise si vous faites une réclamation au titre de votre police d’assurance. Donc, si vous avez choisi une franchise lors de la souscription de votre assurance, vous devez être prêt à payer cette franchise à Medipac lorsque vous faites une réclamation. Si vous avez payé directement tout fournisseur de soins, Medipac vous remboursera de vos dépenses admissibles. Prenez soin de bien lire le verso de votre carte d’assurance et demandez à vos fournisseurs de soins les types de factures requis par Medipac pour le remboursement.

    Quel montant mon régime provincial d’assurance maladie rembourse-t-il?

    Les régimes publics d’assurance maladie varient au pays selon la province ou le territoire; ils offrent une couverture limitée des soins reçus à l’étranger. En fait, l’Ontario a aboli en 2020 toute prestation pour les soins reçus à l’étranger. D’autres provinces peuvent rembourser aussi peu que 75 $ par jour, alors qu’une hospitalisation peut coûter en moyenne plus de 10 000 $. Étant donné cette couverture insuffisante, vous ne devriez pas vous en remettre seulement à votre régime provincial d’assurance maladie en cas de maladie ou de blessure en dehors de votre province ou territoire de résidence.

    Comment ma réclamation sera-t-elle traitée?

    Dans les 10 jours suivant la date à laquelle vous nous aurez informés d’une réclamation, nous vous posterons une trousse de réclamation, qui comprend tout ce dont vous avez besoin pour présenter votre réclamation, soit les directives et tous les formulaires. Vous devez nous retourner ces formulaires de réclamation dans les 30 jours suivant la date de votre réclamation.

    Pourquoi dois-je remplir un formulaire de réclamation?

    Il nous faut un formulaire de réclamation dûment rempli pour traiter votre réclamation. Ce formulaire constitue un moyen officiel par lequel vous demandez le paiement d’indemnités au titre de votre contrat d’assurance. Le formulaire de réclamation est aussi le document qui autorise Medipac à régler les factures en votre nom et permet à Medipac de demander des renseignements supplémentaires aux fournisseurs de soins — par exemple, les dossiers médicaux et de facturation officiels — pouvant être nécessaires pour mener à terme l’examen de votre réclamation et payer les frais directement aux fournisseurs. Veuillez donc remplir toutes les sections du formulaire de réclamation qui s’appliquent à votre cas.

    J’ai envoyé à Medipac un reçu de mon médecin. Pourquoi ne pouvez-vous pas me rembourser cette facture?

    Une facture pour soins médicaux doit être produite pour tout service médical que vous avez reçu à l’étranger. Certains régimes d’assurance maladie provinciaux ou territoriaux refuseront automatiquement votre réclamation si elle n’est pas appuyée par de telles factures. Par ailleurs, les factures doivent respecter certains critères, comme la mention des codes d’intervention et de diagnostic et du numéro de taxe du fournisseur de soins. Si la facture ou le reçu ne respecte pas ces critères, Medipac tentera en votre nom d’obtenir les renseignements manquants auprès du fournisseur de soins. La facture sera considérée comme incomplète tant que ces renseignements n’auront pas été obtenus.

    Dois-je être membre de l’Association canadienne des « snowbirds » (ACS) pour souscrire l’assurance voyage Medipac?

    Non, il n’est pas nécessaire d’être membre de l’ACS pour pouvoir souscrire l’assurance voyage Medipac. Toutefois, en tant qu’organisme sans but lucratif indépendant, l’ACS recommande exclusivement l’assurance voyage Medipac depuis plus de 20 ans. Medipac est en effet le choix privilégié de l’Association canadienne des « snowbirds » en matière d’assurance voyage. Visitez le www.snowbirds.org pour en savoir plus sur les activités de revendication de l’ACS au nom des voyageurs canadiens aussi bien que des snowbirds. Nous vous encourageons à en devenir membre et à soutenir ses efforts. Vous aurez ainsi accès à toute une gamme d’avantages conçus pour le style de vie unique des snowbirds et des voyageurs canadiens.

    FAQ+ (Réclamations)

    MedipacPlus

    Dois-je remplir le formulaire de réclamation en entier et régler la franchise si je fais une réclamation au titre de la garantie de retour au Canada?

    Si vous faites une réclamation au titre de la garantie de retour au Canada de l’avenant MedipacPLUS, remplissez toutes les sections du formulaire de demande de règlement qui s’appliquent à votre situation.

    Comment présenter une réclamation au titre de la garantie de retour au Canada?

    Vous devez faire parvenir à Medipac les justificatifs suivants :

    • le formulaire de règlement dûment rempli
    • la déclaration sous serment [saying what?]
    • l’original ou une copie notariée du certificat de décès
    • la carte d’accès à bord ainsi que les renseignements sur le vol (pour le vol initial à destination du Canada et pour le vol de retour)

    Ces documents sont nécessaires pour que toutes les garanties applicables à votre réclamation soient dûment accordées et que cette dernière ne soit pas retardée en raison d’un manque d’information.

    Qui est considéré comme membre de ma famille immédiate?

    Cette information se trouve dans l’avenant que vous avez reçu avec votre police d’assurance voyage, de même que dans le Guide d’assurance voyage Medipac. Par membre de la famille immédiate, on entend un époux, une mère, un père, une belle-mère, un beau-père, un fils, une fille, un petit-fils, une petite-fille, un gendre ou une bru.

    Quand la garantie de retour au Canada s’applique-t-elle?

    La garantie de retour au Canada devient applicable lorsqu’un membre de votre famille immédiate décède pendant que vous êtes en voyage et que vous souhaitez rentrer au Canada pour assister à ses funérailles, puis retourner à votre destination de vacances. La garantie ne s’applique toutefois pas à un voyage que vous effectuez pour visiter un membre de votre famille qui n’est pas encore décédé. La garantie de retour au Canada s’applique également si votre résidence principale au Canada devient inhabitable en raison d’une catastrophe naturelle pendant votre voyage. Vous trouverez plus de détails dans l’avenant que vous avez reçu avec votre police d’assurance voyage ou dans le Guide d’assurance voyage Medipac.

    Une réclamation au titre de toute garantie de MedipacPLUS comptera-t-elle comme une réclamation lorsque je souscrirai une police d’assurance l’année suivante? Si oui, est-ce que je perdrai ma réduction « aucune réclamation »?

    Une réclamation au titre de MedipacPLUS n’est pas considérée comme une réclamation par notre programme de réduction « aucune réclamation ». Votre réduction « aucune réclamation » n’en sera donc pas affectée.

    Remarque : même si vous faites une autre réclamation pour soins médicaux et que celle-ci est acceptée, votre avenant MedipacPLUS vous permettra de conserver votre réduction « aucune réclamation ». Si vous faites une deuxième réclamation pour soins médicaux, vous pourriez perdre votre réduction « aucune réclamation », mais vous aurez quand même droit à votre réduction pour loyauté sur vos prochaines souscriptions.

    FAQ+ (MedipacPlus)
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    NOUS CONTACTER

    Medipac s’efforce d’offrir à ses clients une expérience agréable et un service professionnel. En téléphonant à notre centre d’appel, vous serez dirigé vers un de nos conseillers du service à la clientèle, qui vous aidera à mieux comprendre le régime Medipac, à souscrire ou encore à modifier votre police existante.

    N’oubliez pas : s’il se produit un changement dans votre état de santé avant la date d’entrée en vigueur de votre assurance, APPELEZ-NOUS.

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    *Remarque : Medipac ne peut accepter de modifications ni d’annulations de polices par courriel.