Comment ma réclamation sera-t-elle traitée?

• Dans les 10 jours suivant la date à laquelle vous aurez prévenu Medipac Assist d'une réclamation, nous vous posterons une trousse de réclamation, qui comprend tout ce dont vous avez besoin pour présenter votre réclamation, soit les directives et tous les formulaires. Ces formulaires de réclamation doivent nous être retournés dans les 30 jours suivant la date de votre réclamation.
  

Preuves nécessaires

Vous devrez présenter à Medipac Assist un formulaire de réclamation et un formulaire d'autorisation et de quittance dûment remplis, vos factures ou reçus originaux, ainsi que le paiement de votre franchise, le cas échéant. Dans le cas d'une réclamation au titre de la Prolongation de régime annuel, vous devrez fournir la preuve de la date de votre départ, par exemple un passeport estampillé ou un reçu de boutique hors-taxe située à un poste frontalier. Cliquez ici pour en savoir plus sur les preuves nécessaires.

Résidents du Québec :

• Une photocopie de votre carte d'assurance maladie du Québec
• Tous les reçus ou relevés de services médicaux de vos dispensateurs de soins de santé
• Paiement de votre franchise (le cas échéant)
• Autres formulaires nécessaires


Résidents de la Colombie-Britannique :

• Une photocopie de votre carte d'assurance maladie provinciale
• Tous les reçus ou relevés de services médicaux de vos dispensateurs de soins de santé
• Paiement de votre franchise (le cas échéant)
• Autres formulaires nécessaires


Résidents de l'Ontario et des autres provinces :

• Une photocopie de votre carte d'assurance maladie provinciale
• Tous les reçus ou relevés de services médicaux de vos dispensateurs de soins de santé
• Paiement de votre franchise (le cas échéant)
• Autres formulaires nécessaires
  
  
  
• Si les documents retournés ne sont pas dûment remplis, le service des réclamations de Medipac Assist communiquera avec vous ou directement avec le dispensateur de soins afin d'obtenir les documents adéquats. De plus, si nous recevons des reçus qui ne sont pas des originaux, nous demanderons les copies originales aux établissements émetteurs. Vous recevrez ensuite une lettre vous avisant que le service des réclamations de Medipac a fait la demande des reçus en question auprès du dispensateur ou de l'établissement.
  
  
• Une fois que nous aurons reçu votre franchise (le cas échéant), les formulaires de réclamation, ainsi que les formulaires UB92 (facture d'hôpital), HCFA-1500 (honoraires de médecin) ou autres reçus originaux, un expert en sinistres vérifiera votre dossier en vue d'un règlement. Cliquez ici pour en savoir plus sur les preuves nécessaires.
  
  
• Le service des réclamations de Medipac fera un suivi de votre réclamation jusqu'à ce qu'elle soit réglée. Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de votre réclamation, vous pouvez communiquer avec un spécialiste des réclamations au 1-888-311-4761 ou au 416-441-7073 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE).

Le service des réclamations de Medipac, efficace et courtois, vous aidera à repartir du bon pied.



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