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Attention accordée à nos clients
Chez Medipac, nous faisons tout pour assurer une expérience client simple et professionnelle. Les représentants au Service à la clientèle de notre centre d’appel appuient le régime d’assurance voyage Medipac et fournissent un service efficace et professionnel. De plus, le Centre de services directs de Medipac est ouvert aux clients qui recherchent une expérience plus personnelle. Ils proposent souvent tous deux des heures d’ouverture prolongées lors des périodes de pointe pour mieux vous servir.
En cas d’urgence, notre ligne d’assistance est en service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Dans l’éventualité où vous auriez besoin des services de Medipac Assist, vous serez en contact direct et immédiat avec un professionnel de la santé compétent qui vous aidera à faire face à toute urgence médicale lors d’un voyage. Nos médecins et infirmières s’assurent que les mesures adéquates sont prises pour que nos clients reçoivent des services de santé de qualité sans délai, et resteront en contact jusqu’à ce que l’urgence soit résolue.
En plus de vous proposer une expérience satisfaisante, Medipac cherche chaque année à améliorer ses produits. Par exemple, à compter de cette année, nos clients peuvent souscrire leur police d'assurance voyage Medipac en ligne, une première dans l'industrie.
Nous avons également lancé un nouveau produit remarquable, l'avenant MedipacPLUS, qui vous procure quatre excellentes garanties pour un seul prix avantageux :
- Protection de votre réduction « aucune réclamation »
- Garantie de retour au Canada
- Assurance de 5 000 $ en cas de décès accidentel
- Augmentation des prestations maximales à 5 000 000 $US
En plus d’offrir une excellente expérience client, Medipac s’efforce d’améliorer ses produits chaque année. Par exemple, nous avons ajouté une réduction pour loyauté à la liste des réductions offertes à nos clients. À cela s’ajoute aussi la réduction « aucune réclamation », le changement de date sans frais, etc. Medipac propose aussi un régime « Lève-tôt » (habituellement du début juillet à la mi-août) qui fournit la police et les réductions de l’année en cours, mais au tarif de l’année précédente! Et si le tarif est réduit – ce à quoi nous travaillons constamment –, nous vous rembourserons la différence! L’objectif de Medipac est de s’assurer que ses clients reçoivent à juste prix la meilleure combinaison de produits et services qui soit.
« Un voyageur informé est un voyageur prudent et heureux. » – Voilà qui fait partie de la philosophie de Medipac. C’est pourquoi depuis plus de dix ans, Medipac publie une revue (Nouvelles « CSA ») et organise des présentations axées sur le style de vie dans divers endroits au Canada et aux États-Unis. Au Canada, nous organisons les présentations axées sur le style de vie des « snowbirds » avant la saison des voyages, offrant ainsi à nos clients et autres « snowbirds » une journée de divertissement et d’information importante et pertinente sur les voyages; ces présentations sont toujours gratuites! Aux É.-U., nous venons à vous! Nous organisons deux séries de présentations axées sur le style de vie, soit les réunions « Snowbird Extravaganza » et les Réunions D’information D'Hiver. Toutes ces activités visent à démontrer notre appréciation aux membres de l’Association canadienne des « snowbirds », aux clients de Medipac et à nos amis et hôtes américains. Elles sont toutes gratuites et offrent une foule de divertissements de classe internationale.
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